O que fazer se a verificação de idade falhar
Se a verificação falhar, nada muda na tua conta e podes tentar de novo imediatamente. Vê o que costuma resolver o problema.
Em alguns países, a lei obriga My Spicy Vanilla a confirmar que és maior de idade antes de poderes usar as funcionalidades de imagem e áudio. A verificação é feita nas páginas da Yoti, uma empresa independente especializada em verificação de idade. Primeiro, a Yoti estima a tua idade através de uma selfie; se não resultar, podes usar um documento de identificação. Depois de resolvida a causa, a maioria das verificações que falham à primeira passa à segunda tentativa.
Três coisas a ajustar antes de tentares novamente
Estes três ajustes resolvem a maioria das verificações falhadas. Dedica-lhes um minuto antes de tentares de novo.
- Escolhe a opção de documento de identificação Usar um documento de identificação costuma ser a opção mais fiável. Podes usar um passaporte, uma carta de condução ou um cartão de cidadão. A Yoti verifica o documento e a data de nascimento nas suas páginas. Nós nunca o vemos.
- Usa uma boa câmara e luz uniforme Para a selfie, vira-te para uma janela ou um candeeiro, tira os óculos e o chapéu e segura a câmara à altura dos olhos. Para fotografar o documento, coloca-o numa superfície plana e certifica-te de que os quatro cantos e o texto ficam nítidos.
- Conclui a verificação em 15 minutos A sessão de verificação fica aberta durante 15 minutos e podes repetir cada método uma vez. Se o tempo já terminou, usa o botão abaixo para iniciar uma nova sessão.
O que acontece à tua foto e ao teu documento
Nunca vemos a tua selfie nem o teu documento. A Yoti trata de tudo nas suas páginas e só nos comunica o resultado.
- A Yoti apaga a selfie assim que estima a tua idade. A imagem do teu rosto não é partilhada connosco nem com mais ninguém.
- Se usaste um documento de identificação, a Yoti apaga as imagens e os dados extraídos do documento assim que determina a tua idade. As nossas verificações são totalmente automáticas, por isso ninguém na Yoti vê o teu documento.
- A Yoti não reutiliza nenhum dado da verificação para investigação, desenvolvimento, marketing ou qualquer outro fim.
- A Yoti só nos comunica se tens idade superior ao limite exigido. Guarda esse resultado durante seis meses, enquanto nós mantemos na tua conta a indicação de idade verificada.
Encontras mais informações no aviso de privacidade da Yoti sobre a verificação de idade e na nossa política de privacidade.