Co zrobić, gdy weryfikacja wieku się nie powiedzie

Nieudana weryfikacja niczego nie zmienia na Twoim koncie. Możesz od razu spróbować ponownie. Oto, co zwykle pomaga.

W niektórych krajach i regionach prawo wymaga, by My Spicy Vanilla potwierdziło Twoją pełnoletność, zanim będziesz mogła korzystać z funkcji związanych z obrazem i dźwiękiem. Weryfikację przeprowadza Yoti, niezależny dostawca usług potwierdzania wieku, na swoich stronach. Najpierw wiek jest szacowany na podstawie selfie, a jeśli to nie wystarczy, możesz użyć dokumentu tożsamości. Większość weryfikacji, które nie powiodły się za pierwszym razem, udaje się przy drugiej próbie po usunięciu przyczyny problemu.

Weryfikacja wieku

Trzy rzeczy, o które warto zadbać przed kolejną próbą

Te trzy rzeczy rozwiązują większość problemów z weryfikacją. Poświęć im chwilę i spróbuj ponownie.

Wybierz weryfikację dokumentem tożsamości Weryfikacja dokumentem tożsamości jest zazwyczaj najpewniejsza. Możesz użyć paszportu, prawa jazdy lub dowodu osobistego. Yoti sprawdzi dokument i datę urodzenia na swoich stronach. My ich nie zobaczymy.
Zadbaj o dobrą kamerę i równomierne światło Do selfie stań przodem do okna lub lampy, zdejmij okulary i nakrycie głowy, a kamerę trzymaj na wysokości oczu. Dokument połóż płasko i zadbaj o to, by wszystkie cztery rogi oraz tekst były wyraźne.
Dokończ w ciągu 15 minut Sesja weryfikacji trwa 15 minut, a każda metoda pozwala na jedną dodatkową próbę. Jeśli sesja wygasła, przyciskiem poniżej rozpoczniesz nową.

Spróbuj ponownie Napisz do pomocy

Co dzieje się z Twoim zdjęciem i dokumentem

Nie widzimy ani Twojego selfie, ani dokumentu. Yoti przetwarza je na swoich stronach i przesyła nam tylko wynik.

Yoti usuwa selfie natychmiast po oszacowaniu wieku. Zdjęcie twarzy nie jest udostępniane ani nam, ani nikomu innemu.
Jeśli użyłeś dokumentu tożsamości, Yoti usuwa jego zdjęcia oraz odczytane z niego dane zaraz po ustaleniu wieku. Weryfikacja jest w pełni automatyczna — nikt w Yoti nie ogląda Twojego dokumentu.
Yoti nie wykorzystuje ponownie żadnych danych z weryfikacji do badań, rozwoju, marketingu ani w żadnym innym celu.
Yoti przekazuje nam tylko informację, czy przekraczasz wymagany próg wieku. Przechowuje ten wynik przez sześć miesięcy, a my zachowujemy na Twoim koncie oznaczenie potwierdzonego wieku.

Szczegóły znajdziesz w informacji Yoti o prywatności przy weryfikacji wieku oraz w naszej polityce prywatności.

Ekran ładowania się nie zamyka?

Jeśli strona Yoti nie kończy się ładować, zwykle winne jest połączenie lub przeglądarka. Spróbuj tego:

Zmień sieć, np. z Wi-Fi na dane komórkowe lub odwrotnie, i wyłącz VPN.
Otwórz zwykłe okno przeglądarki zamiast trybu incognito lub prywatnego i wyłącz rozszerzenia, takie jak blokery reklam.
Spróbuj na innym urządzeniu lub w innej przeglądarce. Najlepiej działa na komputerze.

Jeśli strona nadal się nie ładuje, skontaktuj się z pomocą Yoti.

Dlaczego weryfikacja się nie udaje

Wiek oszacowany na podstawie selfie okazał się niższy od naszego progu. Ustawiliśmy go na 25 lat, znacznie powyżej ustawowego minimum, dlatego osoby dorosłe przed trzydziestką często muszą użyć dokumentu tożsamości.
Selfie zrobiono w słabym świetle, część twarzy była zasłonięta lub przeglądarka nie uzyskała dostępu do kamery.
Zdjęcie dokumentu było niewyraźne lub ucięte, dokument stracił ważność albo nie był dokumentem tożsamości wydanym przez organ państwowy.
Sesja wygasła. Jest aktywna przez 15 minut.
Weryfikacja została zamknięta przed ostatnim krokiem.
VPN, serwer proxy lub słabe połączenie przerwały weryfikację.

Wystarczy przejść weryfikację raz

Gdy tylko Yoti potwierdzi Twój wiek, dostęp zostanie automatycznie odblokowany i nie będziesz musiała ponownie przechodzić weryfikacji. Potwierdzenie wieku jest przypisane do Twojego konta, a nie do przeglądarki, więc po zalogowaniu się na innym urządzeniu nie musisz przechodzić weryfikacji od nowa.

Jeśli weryfikacja nadal się nie udaje, napisz do naszego zespołu pomocy na adres: [email protected]. Odpowiadamy na każdą wiadomość.