Wat je kunt doen als de leeftijdsverificatie mislukt

Als de check mislukt, verandert er niets aan je account. Je kunt het meteen opnieuw proberen. Dit helpt meestal.

In sommige landen en regio's moet My Spicy Vanilla wettelijk bevestigen dat je volwassen bent voordat je beeld- en geluidsfuncties kunt gebruiken. De check vindt plaats op de eigen pagina's van Yoti, een onafhankelijke aanbieder van leeftijdsverificatie. Eerst wordt je leeftijd geschat op basis van een selfie. Als dat niet lukt, kun je een identiteitsbewijs gebruiken. De meeste checks die de eerste keer mislukken, slagen bij de tweede poging zodra de oorzaak is verholpen.

Leeftijdsverificatie

Drie dingen om aan te passen voordat je het opnieuw probeert

Met deze drie aanpassingen lukt de check meestal wel. Neem er even de tijd voor en probeer het opnieuw.

Kies voor een identiteitsbewijs Met een identiteitsbewijs lukt de verificatie meestal het best. Je kunt een paspoort, rijbewijs of identiteitskaart gebruiken. Yoti controleert het document en je geboortedatum op de eigen website. Wij krijgen je document nooit te zien.
Zorg voor een goede camera en helder licht Maak de selfie met je gezicht naar een raam of lamp, zonder bril of hoed, en houd de camera op ooghoogte. Leg je identiteitsbewijs plat neer en zorg dat de tekst en alle vier de hoeken scherp in beeld zijn.
Rond de check binnen 15 minuten af Een verificatiesessie blijft 15 minuten open. Je kunt elke methode één keer opnieuw proberen. Is de sessie verlopen? Met de knop hieronder begin je een nieuwe.

Probeer de check opnieuw Mail de klantenservice

Wat er met je foto en identiteitsbewijs gebeurt

Wij krijgen je selfie of identiteitsbewijs nooit te zien. Yoti verwerkt beide op zijn eigen pagina's en stuurt ons alleen het resultaat.

Zodra je leeftijd is geschat, verwijdert Yoti de selfie. Je gezichtsopname wordt niet gedeeld met ons of met anderen.
Heb je een identiteitsbewijs gebruikt? Zodra je leeftijd is vastgesteld, verwijdert Yoti de foto's van het document en de gegevens die erop staan. De controles zijn volledig geautomatiseerd: niemand bij Yoti bekijkt je document.
Yoti gebruikt niets uit de check opnieuw, niet voor onderzoek, ontwikkeling, marketing of andere doeleinden.
Yoti laat ons alleen weten of je boven de leeftijdsgrens zit. Yoti bewaart die uitkomst zes maanden; wij bewaren een verificatievinkje op je account.

Meer informatie vind je in de privacyverklaring van Yoti over leeftijdsverificatie en in ons privacybeleid.

Blijft het laadscherm hangen?

Blijft de pagina van Yoti hangen op het laadscherm? Dan ligt het meestal aan je verbinding of browser. Dit helpt vaak:

Wissel van netwerk, bijvoorbeeld van wifi naar mobiele data of andersom, en zet een eventuele VPN uit.
Gebruik een gewoon browservenster, geen incognito- of privémodus, en schakel extensies zoals advertentieblokkers uit.
Probeer een ander apparaat of een andere browser. Op een pc werkt het het best.

Laadt de pagina nog steeds niet? Dan kan de klantenservice van Yoti je verder helpen.

Waarom een check mislukt

De leeftijdsschatting op basis van je selfie kwam onder onze grens uit. Die staat op 25 jaar, ruim boven de wettelijke leeftijdsgrens. Daarom hebben ook twintigers vaak een identiteitsbewijs nodig.
De selfie is gemaakt bij te weinig licht of met een deel van je gezicht bedekt, of de browser kreeg geen toegang tot je camera.
Het identiteitsbewijs was onscherp, stond niet volledig op de foto, was verlopen of was niet door de overheid uitgegeven.
De sessie is verlopen. Die blijft 15 minuten open.
De check is vóór de laatste stap afgesloten.
Een VPN, proxy of zwakke verbinding heeft de check onderbroken.

Je hoeft de check maar één keer te halen

Zodra Yoti bevestigt dat je de check hebt doorlopen, krijg je automatisch toegang en hoef je de check niet opnieuw te doen. Je verificatie is gekoppeld aan je account, niet aan je browser. Ook als je op een ander apparaat inlogt, is een nieuwe check dus niet nodig.

Lukt het nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice via: [email protected]. We beantwoorden elk bericht.