Wat je kunt doen als de leeftijdsverificatie mislukt

Een mislukte check verandert niets aan je account. Je kunt het meteen opnieuw proberen. Dit helpt meestal.

In sommige landen moet My Spicy Vanilla wettelijk bevestigen dat je volwassen bent voordat je functies voor beeld en geluid kunt gebruiken. De check verloopt via de eigen pagina's van Yoti, een onafhankelijke aanbieder van leeftijdsverificatie. Eerst wordt je leeftijd geschat aan de hand van een selfie. Lukt dat niet, dan kun je een identiteitsbewijs gebruiken. De meeste checks die de eerste keer mislukken, slagen bij een tweede poging zodra de oorzaak is verholpen.

Leeftijdsverificatie

Pas deze drie dingen aan voordat je het opnieuw probeert

Met deze drie aanpassingen lukt de check meestal wel. Neem er even de tijd voor en probeer het opnieuw.

Kies voor een identiteitsbewijs Met een identiteitsbewijs lukt de verificatie meestal het best. Je kunt een paspoort, rijbewijs of identiteitskaart gebruiken. Yoti controleert het document en je geboortedatum op de eigen website. Wij krijgen je document nooit te zien.
Zorg voor een goede camera en helder licht Maak de selfie met je gezicht naar een raam of lamp, zonder bril of hoed, en houd de camera op ooghoogte. Leg je identiteitsbewijs plat neer en zorg dat de tekst en alle vier de hoeken scherp in beeld zijn.
Rond de check binnen 15 minuten af Een verificatiesessie blijft 15 minuten open. Je kunt elke methode één keer opnieuw proberen. Is de sessie verlopen? Met de knop hieronder begin je een nieuwe.

Probeer de check opnieuw Mail de klantenservice

Wat er met je foto en identiteitsbewijs gebeurt

Wij krijgen je selfie of identiteitsbewijs nooit te zien. Yoti verwerkt ze op de eigen pagina's en stuurt ons alleen de uitslag.

Zodra je leeftijd is geschat, verwijdert Yoti de selfie. Je gezichtsopname wordt niet gedeeld met ons of met anderen.
Heb je een identiteitsbewijs gebruikt? Zodra je leeftijd is vastgesteld, verwijdert Yoti de foto's van het document en de gegevens die erop staan. De controles zijn volledig geautomatiseerd: niemand bij Yoti bekijkt je document.
Yoti gebruikt niets uit de check opnieuw, niet voor onderzoek, ontwikkeling, marketing of andere doeleinden.
Yoti laat ons alleen weten of je boven de leeftijdsgrens zit. Yoti bewaart die uitkomst zes maanden; wij bewaren een verificatievinkje op je account.

Meer informatie vind je in de privacyverklaring van Yoti over leeftijdsverificatie en in ons privacybeleid.

Blijft het laadscherm hangen?

Blijft de pagina van Yoti hangen op het laadscherm? Dan ligt het meestal aan je verbinding of browser. Dit helpt vaak:

Wissel van netwerk, bijvoorbeeld van wifi naar mobiele data of andersom, en zet een eventuele VPN uit.
Gebruik een gewoon browservenster, geen incognito- of privémodus, en schakel extensies zoals advertentieblokkers uit.
Probeer een ander apparaat of een andere browser. Op een pc werkt het het best.

Laadt de pagina nog steeds niet? Dan kan de klantenservice van Yoti je verder helpen.

Waarom een check kan mislukken

De leeftijdsschatting op basis van je selfie kwam onder onze grens uit. Die staat op 25 jaar, ruim boven de wettelijke leeftijdsgrens. Daarom hebben ook twintigers vaak een identiteitsbewijs nodig.
De selfie is gemaakt bij te weinig licht of met een deel van je gezicht bedekt, of de browser kreeg geen toegang tot je camera.
Het identiteitsbewijs was onscherp, stond niet volledig op de foto, was verlopen of was niet door de overheid uitgegeven.
De sessie is verlopen. Die blijft 15 minuten open.
De check is vóór de laatste stap afgesloten.
Een VPN, proxy of zwakke verbinding heeft de check onderbroken.

Je hoeft maar één keer door de check te komen

Zodra Yoti je leeftijd heeft bevestigd, krijg je automatisch toegang. Daarna hoef je de check niet opnieuw te doen. De verificatie is gekoppeld aan je account, niet aan je browser. Ook als je op een ander apparaat inlogt, is een nieuwe check dus niet nodig.

Werkt het nog steeds niet? Neem dan contact op met onze klantenservice via: [email protected]. We beantwoorden elk bericht.