Cosa fare se la verifica dell'età non va a buon fine
Se la verifica non va a buon fine, il tuo account non cambia e puoi riprovare subito. Ecco cosa risolve il problema nella maggior parte dei casi.
In alcuni Paesi e regioni, la legge impone a My Spicy Vanilla di verificare che tu sia maggiorenne prima di permetterti di usare le funzioni per immagini e audio. La verifica avviene sulle pagine di Yoti, un fornitore indipendente di servizi di verifica dell'età. Il primo passaggio è una stima dell'età tramite selfie; se non basta, puoi usare un documento d'identità. La maggior parte delle verifiche che non riescono al primo tentativo va a buon fine al secondo, una volta risolto il problema.
Tre cose da cambiare prima di riprovare
Tre accorgimenti risolvono la maggior parte delle verifiche non riuscite. Prenditi un minuto, poi riprova.
- Scegli la verifica con un documento d'identità Il documento d'identità è di solito l'opzione più affidabile. Puoi usare il passaporto, la patente o la carta d'identità. Yoti controlla il documento e la data di nascita sulle proprie pagine: noi non li vediamo mai.
- Usa una buona fotocamera e una luce uniforme Per il selfie, mettiti davanti a una finestra o a una lampada, togli occhiali e cappelli e tieni la fotocamera all'altezza degli occhi. Per il documento, appoggialo su una superficie piana e assicurati che il testo e tutti e quattro gli angoli siano ben visibili.
- Completa la verifica entro 15 minuti La sessione di verifica resta aperta per 15 minuti e per ogni metodo hai a disposizione un secondo tentativo. Se la sessione è scaduta, usa il pulsante qui sotto per avviarne una nuova.
Cosa succede alla tua foto e al tuo documento
Non vediamo mai il selfie né il documento. Yoti gestisce entrambi sulle proprie pagine e ci comunica solo l'esito.
- Yoti elimina il selfie non appena ha stimato la tua età. Nessuna immagine del tuo volto viene condivisa con noi o con altri.
- Se hai usato un documento d'identità, Yoti elimina le immagini e i dati estratti non appena ha determinato la tua età. Le nostre verifiche sono completamente automatizzate: nessuno di Yoti esamina il tuo documento.
- Yoti non riutilizza nulla di quanto raccolto durante la verifica per ricerca, sviluppo, marketing o altri scopi.
- Yoti ci comunica soltanto se hai superato il limite di età. Conserva questo risultato per sei mesi; noi manteniamo il contrassegno di verifica sul tuo account.
Trovi i dettagli nell'informativa sulla privacy di Yoti per la verifica dell'età e nella nostra informativa sulla privacy.