Cosa fare se la verifica dell'età non va a buon fine
Se la verifica non va a buon fine, il tuo account non cambia e puoi riprovare subito. Ecco come risolvere i problemi più comuni.
In alcuni Paesi, la legge richiede a My Spicy Vanilla di verificare che tu sia maggiorenne prima di permetterti di usare le funzioni per immagini e audio. La verifica si svolge sulle pagine di Yoti, un fornitore indipendente di servizi di verifica dell'età. Si comincia con una stima dell'età tramite selfie; se non basta, puoi usare un documento d'identità. Una volta risolto il problema, la maggior parte delle verifiche fallite al primo tentativo va a buon fine al secondo.
Tre cose da sistemare prima di riprovare
Bastano tre accorgimenti per risolvere la maggior parte dei problemi. Prenditi un minuto, poi riprova.
- Scegli la verifica con un documento d'identità Il documento d'identità è di solito l'opzione più affidabile. Puoi usare il passaporto, la patente o la carta d'identità. Yoti controlla il documento e la data di nascita sulle proprie pagine: noi non li vediamo mai.
- Usa una buona fotocamera e una luce uniforme Per il selfie, mettiti davanti a una finestra o a una lampada, togli occhiali e cappelli e tieni la fotocamera all'altezza degli occhi. Per il documento, appoggialo su una superficie piana e assicurati che il testo e tutti e quattro gli angoli siano ben visibili.
- Completa la verifica entro 15 minuti La sessione di verifica resta aperta per 15 minuti e per ogni metodo hai a disposizione un secondo tentativo. Se la sessione è scaduta, usa il pulsante qui sotto per avviarne una nuova.
Che fine fanno il tuo selfie e il tuo documento
Non vediamo mai il tuo selfie né il tuo documento. Yoti li gestisce sulle proprie pagine e ci comunica solo l'esito della verifica.
- Yoti elimina il selfie non appena ha stimato la tua età. Nessuna immagine del tuo volto viene condivisa con noi o con altri.
- Se hai usato un documento d'identità, Yoti elimina le immagini e i dati estratti non appena ha determinato la tua età. Le nostre verifiche sono completamente automatizzate: nessuno di Yoti esamina il tuo documento.
- Yoti non riutilizza nulla di quanto raccolto durante la verifica per ricerca, sviluppo, marketing o altri scopi.
- Yoti ci comunica soltanto se hai superato il limite di età. Conserva questo risultato per sei mesi; noi manteniamo il contrassegno di verifica sul tuo account.
Per saperne di più, consulta l'informativa sulla privacy di Yoti per la verifica dell'età e la nostra informativa sulla privacy.