Que faire si la vérification de l’âge échoue ?
Un échec ne change rien à ton compte : tu peux réessayer tout de suite. Voici ce qui règle généralement le problème.
Dans certains pays, la loi oblige My Spicy Vanilla à confirmer que tu es majeur avant de te donner accès aux fonctionnalités d’image et d’audio. La vérification se déroule sur les pages de Yoti, un prestataire indépendant spécialisé dans la vérification de l’âge. Elle commence par une estimation de ton âge à partir d’un selfie ; si nécessaire, tu peux utiliser une pièce d’identité. Une fois la cause du problème corrigée, la plupart des vérifications réussissent au deuxième essai.
Trois choses à vérifier avant de réessayer
Ces trois points règlent la plupart des échecs. Prends une minute pour les vérifier, puis réessaie.
- Choisis l’option avec une pièce d’identité La vérification avec une pièce d’identité est généralement la plus fiable. Tu peux utiliser un passeport, un permis de conduire ou une carte nationale d’identité. Yoti vérifie la pièce et ta date de naissance sur ses propres pages. Nous n’y avons jamais accès.
- Utilise un bon appareil photo et un éclairage uniforme Pour le selfie, place-toi face à une fenêtre ou une lampe, retire tes lunettes et ton chapeau, et tiens l’appareil à hauteur des yeux. Pour la pièce d’identité, pose-la à plat et vérifie que les quatre coins et le texte sont bien nets.
- Termine en moins de 15 minutes La session de vérification reste ouverte pendant 15 minutes et tu peux réessayer une fois pour chaque méthode. Si elle a expiré, le bouton ci-dessous permet d’en lancer une nouvelle.
Que deviennent ta photo et ta pièce d’identité ?
Nous n’avons jamais accès à ton selfie ni à ta pièce d’identité. Yoti les traite sur ses propres pages et nous transmet uniquement le résultat.
- Yoti supprime ton selfie dès que ton âge a été estimé. Aucune image de ton visage ne nous est transmise, ni à qui que ce soit d’autre.
- Si tu as utilisé une pièce d’identité, Yoti supprime ses images et les données qui en ont été extraites dès que ton âge a été établi. La vérification est entièrement automatisée : personne chez Yoti ne consulte ta pièce d’identité.
- Yoti ne réutilise aucune donnée issue de la vérification, que ce soit à des fins de recherche, de développement, de marketing ou pour toute autre raison.
- Yoti nous indique uniquement si tu as dépassé l’âge requis. Yoti conserve ce résultat pendant six mois ; de notre côté, nous gardons la mention « âge vérifié » sur ton compte.
Pour en savoir plus, consulte la notice de confidentialité de Yoti sur la vérification de l’âge et notre politique de confidentialité.