Qué hacer si falla la verificación de edad
Si la verificación falla, no cambia nada en tu cuenta y puedes volver a intentarlo de inmediato. Esto es lo que suele solucionarlo.
En algunos países y regiones, la ley exige que My Spicy Vanilla confirme que eres mayor de edad antes de que puedas usar las funciones de imagen y audio. Yoti, un proveedor independiente de verificación de edad, realiza la comprobación en sus propias páginas. El primer paso es estimar tu edad mediante un selfie; si eso no funciona, puedes usar un documento de identidad. La mayoría de las verificaciones que fallan la primera vez se superan en el segundo intento una vez resuelto el problema.
Tres cosas que puedes cambiar antes de volver a intentarlo
Tres cambios solucionan la mayoría de los fallos. Dedica un minuto a revisarlos y vuelve a intentarlo.
- Elige la opción del documento de identidad La verificación con un documento de identidad suele ser la opción más fiable. Puedes usar un pasaporte, un permiso de conducir o un documento nacional de identidad. Yoti comprueba el documento y la fecha de nacimiento en sus propias páginas. Nosotros nunca lo vemos.
- Usa una buena cámara y luz uniforme Para el selfie, ponte frente a una ventana o una lámpara, quítate las gafas y los sombreros y mantén la cámara a la altura de los ojos. Para fotografiar el documento, colócalo sobre una superficie plana y asegúrate de que se vean nítidos el texto y las cuatro esquinas.
- Termina en menos de 15 minutos La sesión de verificación dura 15 minutos y puedes repetir cada método una vez. Si la sesión ha caducado, usa el botón de abajo para iniciar otra.
Qué pasa con tu foto y tu documento
Nunca vemos tu selfie ni tu documento. Yoti gestiona ambos en sus propias páginas y solo nos envía el resultado.
- Yoti elimina el selfie en cuanto calcula tu edad. No comparte tu imagen facial con nosotros ni con nadie más.
- Si usaste un documento de identidad, Yoti elimina sus imágenes y los datos extraídos de ellas en cuanto determina tu edad. Nuestras comprobaciones son totalmente automáticas, así que nadie de Yoti ve tu documento.
- Yoti no reutiliza ningún dato de la comprobación para investigación, desarrollo, publicidad ni ningún otro fin.
- Yoti solo nos comunica si superas la edad mínima. Conserva ese resultado durante seis meses y nosotros mantenemos una marca de verificación en tu cuenta.
Encontrarás más detalles en el aviso de privacidad sobre la verificación de edad de Yoti y en nuestra política de privacidad.