Was du tun kannst, wenn die Altersverifizierung fehlschlägt
Wenn die Prüfung fehlschlägt, ändert sich nichts an deinem Konto. Du kannst es sofort erneut versuchen. Das hilft meistens.
In manchen Ländern und Regionen ist My Spicy Vanilla gesetzlich verpflichtet, zu bestätigen, dass du volljährig bist, bevor du Bild- und Audiofunktionen nutzen kannst. Die Prüfung läuft auf den Seiten von Yoti ab, einem unabhängigen Anbieter für Altersverifizierung. Zuerst wird dein Alter anhand eines Selfies geschätzt; falls das nicht klappt, kannst du einen Ausweis verwenden. Wenn du die Ursache behebst, klappt es bei den meisten Prüfungen im zweiten Versuch.
Drei Dinge, die du vor dem nächsten Versuch ändern kannst
Drei Dinge helfen bei den meisten fehlgeschlagenen Prüfungen. Nimm dir kurz Zeit dafür und versuch es dann noch einmal.
- Wähle die Prüfung mit Ausweis Mit einem Ausweis klappt die Prüfung meist am zuverlässigsten. Du kannst einen Reisepass, Führerschein oder Personalausweis verwenden. Yoti prüft das Dokument und dein Geburtsdatum auf den eigenen Seiten. Wir sehen deinen Ausweis nie.
- Achte auf eine gute Kamera und gleichmäßiges Licht Stell dich für das Selfie vor ein Fenster oder eine Lampe, nimm Brille und Kopfbedeckung ab und halte die Kamera auf Augenhöhe. Leg den Ausweis flach hin und achte darauf, dass alle vier Ecken und der Text scharf zu sehen sind.
- Schließe die Prüfung innerhalb von 15 Minuten ab Die Sitzung zur Altersprüfung bleibt 15 Minuten lang offen. Bei jeder Methode hast du einen zweiten Versuch. Ist die Sitzung abgelaufen, kannst du mit dem Button unten eine neue starten.
Was mit deinem Foto und Ausweis passiert
Wir sehen weder dein Selfie noch deinen Ausweis. Yoti verarbeitet beides auf seinen eigenen Seiten und übermittelt uns nur das Ergebnis.
- Yoti löscht das Selfie, sobald dein Alter geschätzt wurde. Dein Gesichtsfoto wird weder an uns noch an andere weitergegeben.
- Wenn du einen Ausweis verwendet hast, löscht Yoti die Aufnahmen und die daraus ausgelesenen Daten, sobald dein Alter festgestellt wurde. Die Prüfung läuft vollständig automatisch ab – niemand bei Yoti sieht sich deinen Ausweis an.
- Yoti verwendet nichts aus der Prüfung für Forschung, Entwicklung, Marketing oder andere Zwecke weiter.
- Yoti teilt uns nur mit, ob du die Altersgrenze überschreitest. Dieses Ergebnis speichert Yoti sechs Monate lang; in deinem Konto bleibt die Altersbestätigung hinterlegt.
Einzelheiten findest du in Yotis Datenschutzhinweisen zur Altersverifizierung und in unserer Datenschutzerklärung.